E7-6 Minőségirányítási eljárás

Információnyújtás, ügyfélszolgálat

A Szinergia Kft. a képzésekhez és azokhoz kapcsolódó szolgáltatási tevékenységéhez ügyfélszolgálatot tart fenn.

Elsődleges információszolgáltatás a honlapunkon történik. Ezen kívül munkatársaink személyesen, telefonon, e-mailen is tájékoztatják az ügyfeleket.

Ügyfélszolgálat elérhetősége:

Személyes vagy telefonos ügyintézés:

Munkanapokon: 8:00 – 16:30

Telephelyünkön a személyes, telefonos, elektronikus ügyfél tájékoztatást a képzési felelős, illetve a tanácsadók végzik. Az ügyfeleket kultúrált körülmények, külön szobában tudjuk fogadni.

A képzési felelős és tanácsadók hatáskörén kívül eső kérdések, igények (pl., árengedmény, minőségi probléma, ajánlatadás, szerződéskötés) megválaszolást az operatív ügyvezető, távollétében más Felsővezető végzi.

A képzési és szolgáltatási tevékenységgel kapcsolatos jogszabályok megtalálhatóak a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet (NSZFI) honlapján: www.nszfi.hu.

Panaszkezelés

A panasz szóban, vagy írásban jelzett, a képzési tevékenységgel kapcsolatos, nem szerződés szerinti teljesítéshez, az ügyfélkiszolgálás nem megfelelő minőségéhez, vagy a nyújtott szolgáltatásokkal összefüggő tevékenységhez kapcsolódó bejelentés, reklamáció.

Panasz felvétele történhet írásban (ügyfélszolgálaton, postai úton, e-malilen keresztül), vagy szóban (személyesen, telefonon).

A panaszt az a munkatár veszi fel, akihez az ügyfél fordult. A panaszt felvevő személy, saját hatáskörben megpróbálja a panasz okának elhárítását, ha lehetséges. Ha a panasz okát nem sikerült elhárítani, a panaszról, a körülményekről tájékoztatja a Felső Vezetést, agy a Minőségirányítási Vezetőt.

A panasz kivizsgálásának időtartalma lehetőség szerint az 5 munkanapot ne haladja meg. Elutasítás esetén az ügyfél értesítése 10 munkanapon belül történjen meg. Jogos panasz rendezését és az ügyfél tájékoztatását 20 munkanapon belül kell lezárni. Amennyiben a panasz kivizsgálása több időt vesz igénybe, erről az ügyfelet írásba kell értesíteni a panasz felvételét követő 15 munkanapon belül, megadva a kivizsgálás végének várható időpontját. A panasz kivizsgálását követően írásban értesíteni kell az ügyfelet a kivizsgálás eredményéről, elutasító válasz esetén, indokolni kell a döntést.

A szóbeli, helyben rendezett panaszokról nem kell dokumentumot felvenni. Az írásbeli, illetve a helyben nem megoldható szóbeli panaszokról észrevételi lapot (m9) kell felvenni. Az észrevételi lapok, és a panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Minőségirányítási vezető archiválja.